Sollten Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein, möchten wir dies gerne erfahren – auf diese Weise können wir daran arbeiten, die Situation zu verbessern.
Falls Sie der Meinung sind, dass der von Ihnen erhaltene Service unbefriedigend war, ermöglicht Ihnen unsere Beschwerderichtlinie, auf einfache Weise eine Beschwerde einzureichen.
Wir bemühen uns, alle Beschwerden umgehend und fair sowie mit geringstmöglichen Unannehmlichkeiten für Sie zu einer zufriedenstellenden Lösung zu bringen. Wir werden uns bemühen, jede formal eingereichte Beschwerde innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang zu bearbeiten. Wir erkennen jedoch an, dass Beschwerden unterschiedlich komplex sein können und einige eine ausführlichere Untersuchung erfordern. In solchen Fällen kann die Erzielung einer fairen Lösung länger dauern. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie regelmäßig über unseren Fortschritt informieren.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Es tut uns leid, dass Sie sich veranlasst sehen, eine Beschwerde einzureichen. Sie können uns schriftlich per E-Mail an complaints@epyx.co.uk mitteilen, was nicht zufriedenstellend verlaufen ist.
Indem Sie uns informieren, können wir Ihre Beschwerde erfassen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um zu verstehen, was geschehen ist und wie wir die Situation verbessern können. Um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie um eine Beschreibung Ihres Anliegens oder Ihrer Beschwerde (einschließlich relevanter Referenznummern). Bitte fügen Sie auch eine/alle der folgenden Angaben bei:
- 1link Site-ID; oder
- Unternehmensadresse oder
- Name des Unternehmens.
Dies können Sie erwarten:
- Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde-E-Mail bestätigen.
- Wir werden Ihnen den Namen, die Abteilung und die Kontaktdaten der Person mitteilen, die Ihre Beschwerde bearbeitet.
- Wir werden gründlich und fair unter Berücksichtigung aller relevanten Faktoren ermitteln und Ihnen das Ergebnis innerhalb von 10 Arbeitstagen mitteilen.