Politique de traitement des réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, nous aimerions en être informés – ainsi, nous pourrons travailler à corriger la situation.
Si vous estimez que le service que vous avez reçu n’était pas satisfaisant, notre politique de réclamations vous permet de déposer facilement une plainte.
Nous nous efforçons d’apporter une résolution satisfaisante à toutes les réclamations rapidement et équitablement, avec un minimum de désagrément pour vous. Nous nous engageons à résoudre toute réclamation formellement soumise dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception. Toutefois, nous reconnaissons que les réclamations peuvent varier en complexité et que certaines nécessitent une enquête plus approfondie. Dans ces cas, parvenir à une résolution équitable peut prendre plus de temps. Le cas échéant, nous vous tiendrons régulièrement informé de l’avancement.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Nous sommes désolés que vous ressentiez le besoin de vous plaindre. Vous pouvez nous faire part de ce qui n’a pas fonctionné par écrit, par e-mail, à complaints@epyx.co.uk
Nous informer nous permet d’enregistrer votre réclamation et de travailler avec vous pour comprendre ce qui s’est passé et comment nous pouvons corriger la situation. Afin de résoudre votre réclamation le plus rapidement possible, veuillez nous fournir une description de votre problème ou réclamation (y compris tout numéro de référence pertinent). Veuillez également inclure un ou plusieurs des éléments suivants :
- 1link Site ID ; ou
- adresse de l’entreprise ou
- nom de l’entreprise.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Nous vous enverrons un e-mail d’accusé de réception de votre réclamation.
- Nous vous communiquerons le nom, le service et les coordonnées de la personne en charge de votre réclamation.
- Nous mènerons une enquête approfondie et équitable, en tenant compte de tous les facteurs pertinents, et vous informerons du résultat dans un délai de 10 jours ouvrables.